La récente faillite de l’assureur luxembourgeois FWU Life Insurance Lux a soulevé de nombreuses inquiétudes parmi les épargnants français. Avec 31 000 contrats d’assurance-vie concernés, la situation requiert une attention particulière pour garantir la protection des assurés et l’issue de leurs investissements.
Un processus de liquidation engagé pour garantir les remboursements
Depuis le 31 janvier, FWU Life Insurance s’est lancée dans une procédure de liquidation, nécessaire pour organiser le traitement des contrats d’assurance-vie. Les titulaires de ces contrats devraient recevoir, d’ici fin juillet, un formulaire de déclaration de créance prérempli. Cela facilitera leur remboursement potentiel. Toutefois, l’entreprise a averti les assurés d’un retard possible de deux semaines en raison de problèmes techniques affectant les systèmes informatiques internes.
Une ligne d’assistance pour les assurés
Face aux complications engendrées par cette faillite, FWU Life Insurance a mis en place une ligne d’assistance multilingue. Celle-ci vise à assurer une communication fluide avec les assurés dans plusieurs langues, dont le français, l’anglais, l’allemand, l’espagnol et l’italien. Cet accès à l’information est crucial pour apporter des réponses claires et rapides aux épargnants concernés.
- Assistance par e-mail
- Contact par courrier
- Support téléphonique
De plus, l’entreprise prévoit de lancer un « Portail Client » en septembre, conçu pour centraliser les échanges et faciliter la gestion des dossiers tout en garantissant une meilleure traçabilité des demandes.
Un important volume de demandes à traiter
Concernant les remboursements, FWU Life Insurance a annoncé que la procédure sera effectuée par tranches. Les créances des assurés et bénéficiaires seront traitées en priorité. Toutefois, un total de 250 000 formulaires de créance nécessiteront une vérification individuelle, ce qui pourrait prolonger le délai avant que les remboursements soient effectués.
| Total de créances | Priorité de remboursement | Estimations de traitement |
|---|---|---|
| 250 000 formulaires | Créanciers prioritaires (assurés) | Plusieurs mois pour vérification |
Pour garantir que le traitement des créances se déroule sans encombre, il est essentiel que les assurés suivent correctement les instructions fournies avec le formulaire et soumettent tous les justificatifs nécessaires.
Ressources supplémentaires et assistance
Les épargnants peuvent également consulter plusieurs ressources en ligne pour des informations sur leurs droits et les démarches à suivre dans le cadre de leur assurance-vie :
- Contrats d’assurance-vie à l’avenir
- Recours et indemnisations d’assurance
- Justice des assurés face aux sociétés d’assurance
Vers une sécurité financière retrouvée pour les épargnants
Bien que la faillite de FWU Life Insurance ait engendré des incertitudes pour de nombreux épargnants, les efforts déployés pour assurer un remboursement efficace témoignent d’un engagement en faveur de la protection des investissements. En attendant, il est crucial pour les assurés de rester informés et d’utiliser les ressources disponibles pour naviguer à travers cette période difficile.
Il est recommandé aux épargnants de se préparer en révisant leurs options d’investissement et en se renseignant sur de nouvelles opportunités d’épargne. Cela les aidera à maintenir leur sécurité financière tout en attendent d’être indemnisés par la société d’assurance.
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