Sept Marocains sur dix sont assurés : un aperçu des tendances en matière d’assurance au Maroc

En 2025, le paysage de l’assurance au Maroc présente des évolutions notables révélées par une enquête récente. Selon cette étude menée par la Fédération Nationale des Associations des Consommateurs (FNAC) en collaboration avec le Ministère de l’Industrie et du Commerce, une majorité, soit 70% des citoyens marocains, affiche une couverture d’assurance. Cependant, cette réalité masquera des défis importants en termes de satisfaction et de fidélisation des consommateurs.

Tendances clés du marché de l’assurance au Maroc

Le rapport de 2025, basé sur un échantillon de 4 040 interrogés provenant des 12 régions du Maroc, met en lumière la diversité des types de couvertures souscrites. La répartition des assurances est la suivante :

Cette couverture est largement motivée par des impératifs réglementaires et des préoccupations personnelles :

• Obligations légales : 40% des assurés souscrivent à des polices pour répondre à des exigences légales.
• Protection des risques : 35% se tournent vers l’assurance pour se prémunir contre des imprévus.
• Sécurité familiale : 15% des assurés souhaitent avant tout protéger leur famille.

Insatisfaction et évolution des comportements des consommateurs

Malgré cette dynamique positive, les défis persistent avec une insatisfaction marquée parmi les assurés. En effet, 65% des personnes interrogées ont fait état de leur mécontentement face à :

• La complexité des contrats d’assurance
• La lenteur des traitements des sinistres
• Un service client jugé insuffisant

En réponse à ces lacunes, il est intéressant de noter que 70% des assurés ont changé de fournisseur au moins une fois. Les principaux critères de cette décision : la recherche de tarifs plus compétitifs, un service plus rapide, et une couverture plus étendue.

Stratégies pour améliorer l’expérience client

Pour remédier à ces défis, la FNAC appelle à des initiatives stratégiques, notamment :

• Renforcer l’éducation des consommateurs sur les produits d’assurance
• Simplifier le langage juridique pour plus de clarté
• Concevoir des produits adaptés aux besoins spécifiques des consommateurs
• Accroître la transparence des procédures et des offres
• Élargir l’offre de services numériques afin de faciliter les interactions

Ces recommandations sont essentielles pour redéfinir la confiance envers les assureurs tels que Wafa Assurance, Saham Assurance, RMA Watanya, et d’autres acteurs majeurs comme Allianz Maroc ou AXA Assurance Maroc.

La digitalisation au service de l’assurance au Maroc

L’essor numérique dans le secteur de l’assurance ne doit pas être sous-estimé. En 2025, la digitisation devient un levier incontournable pour offrir des services plus efficaces. Les entreprises doivent s’orienter vers :

• Le développement d’applications mobiles
• La facilitation de la déclaration de sinistres en ligne
• La mise en place de chatbots pour répondre aux questions des clients

La transformation numérique, si elle est bien orchestrée, peut contribuer à renforcer la satisfaction et la fidélité des assurés, ce qui est crucial dans un marché où la concurrence se fait de plus en plus vive.

Perspectives pour l’avenir de l’assurance au Maroc

Face à ces enjeux, le secteur des assurances doit envisager des modèles d’opération adaptés à l’évolution des attentes des consommateurs. Les entreprises comme AtlantaSanad, Maroc Assistance Internationale, et d’autres sont appelées à innover pour un avenir prometteur.

Toutes ces initiatives, combinées à une meilleure compréhension du marché, permettront de bâtir une relation plus solide entre les consommateurs et les sociétés d’assurance, favorisant ainsi la confiance nécessaire pour l’avenir.